安徽移动2019年度“百佳员工”:阜阳分公司李芹——不忘服务客户初心,牢记网络维护使命

摘要:北京时间20200120关于【安徽移动2019年度“百佳员工”:阜阳分公司李芹——不忘服务客户初心,牢记网络维护使命】的具体情况和说明,让www.yxlttc.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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李芹,阜阳分公司北区营销中心客户装维部技术支持,2010年3月,大学毕业后,加入阜阳移动公司,在运维部交换数据班从事数据维护工作。2011 年7月,阜阳分公司大力发展宽带业务,她又毫不犹豫加入到宽带业务支撑工作中,为了尽快适应工作角色的转变,李芹很快熟悉了各种宽带业务流程和系统,负责处理疑难投诉、代维管理及宽带服务工作。从2011年7月至今,她一直负责宽带技术支撑、宽带服务、代维管理等工作。自参加工作以来,在不同的工作岗位上,一直勤勤恳恳,任劳任怨。曾获省公司“最佳实践案例应用奖”、阜阳市“青年岗位能手”、技能比武“三等奖”等荣誉。

技能扎实,以身作则

李芹,不仅技能扎实,而且乐于奉献。提到装维,大家都会想到是男同志干的事情,李芹在班组中,经常和男同志比着干,“巾帼不让须眉”,不管理论知识还是操作能力都不逊色于男同志。宽带业务是长流程的融合业务,看似简单繁琐的工作中,却涉及到互联网、传输等方面知识,学习尤为重要。俗话说,干一行要钻一行。为市场一线做好技术支撑工作,工作忙碌之余,她始终坚持抽出时间丰富自己的专业知识深度和技能,好让自己能与时俱进,她和她的同事,经常利用自己休息时间为装维人员开展服务技能培训,每月至少2次以上。

去年冬天冬至一过,阜阳气温低至零下。为了处理掉手上的疑难投诉,傍晚时分,李芹和同事还在阜城一小区做现场测试。“每一个投诉都要认真对待,处理不及时,就有可能造成客户流失。”李芹坚定地说。宽带家庭用户白天大部分家里没人,现场测试人员不得不利用傍晚时间开展工作,通常情况下,一工作就到晚上八九点钟,客户的问题解决后,她才和同事们骑车顶着寒风回家。为了更好的支撑宽带市场发展,她带着她的装维团队任劳任怨,加班加点,去年两节期间,完成了10000多户的宽带装机工作,认真负责,装机回访满意度达98%以上。

立足现场,勇于较真

她在班组中,一直牵头一线装维管理工作.她始终把安全生产放在首要位置。装维管理工作中,她首先从抓学习,转观念做起。狠抓班组及装维日常学习,着力提高班组同事及装维人员的安全意识,经常利用班组集中学习、装维晨会、培训等有利时机,组织学习省、市公司各种安全文件,并针对典型案例进行分析、讨论,并联合铁通开展由装维家属陪同参加安全培训及安全宣誓活动,通过学习,大家都树立了“安全为自己,安全在自己”的理念,逐步实现了从“要我安全”到“我要安全”的转变。

通过狠抓日常装维现场执行情况,从安全防护工具佩戴情况抓起,抓过程、严监督、看结果。要求装维首先要穿戴好劳动防护用品,配备安全防护工具,她与她的同事每周至少开展3次现场检查,始终坚持入职学到的“三不动”、“三不离”,对现场发现的问题坚持“四不放过”的原则,抓原则、促整改,除隐患,固安全。

乐于奉献,用心服务

每逢重要的节假日,她和她的装维团队都要支撑一线。她积极主动帮助市场和装维一线解决宽带遇到的各类问题;在日常工作间隙,她多次牺牲个人时间,主动完成办公区网络的维护,为同事们高效办公提供了条件。她所联系过的客户、同事、朋友在电脑、手机、宽带方面遇到问题,都会第一时间给她打电话,能在电话里指导对方解决的问题,她会详细解释,不能解决靠电话解决的,她就抽空到现场帮忙,她和她的装维团队践行一线工作法,每月组织开展装维、区域营销部沟通会、小区宽带义诊等活动,累计收集、解决一线反映宽带工程、故障处理、装维服务等疑难问题254件。她和她的装维团队凭着敬业、实干、进取的精神,以真诚、周到、用心的服务,赢得了客户的尊重和认可。

平凡之中见精神,作为一名普普通通的基层员工,李芹所做的一切工作都平平凡凡。在今后的工作中,她将一如既往坚持移动人的使命——“创无线通信世界,做信息社会栋梁”,用一颗谦卑的心继续完善自我,锤炼娴熟的维护技能,迎接新的挑战,继续为公司发展贡献自己的一份儿力量。


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